Trocas, Devoluções e Produtos Personalizados
Para garantir uma experiência satisfatória, é fundamental que o produto esteja nas condições originais: sem uso, com embalagem preservada, etiquetas intactas e acompanhado de nota fiscal.
Condições para Troca e Devolução
Para que a solicitação seja analisada, o produto deve atender às seguintes condições:
Produto sem sinais de uso;
Embalagem original preservada;
Etiquetas intactas;
Acompanhado de nota fiscal.
Direito de Arrependimento em Compras Online
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento físico, como pela internet, WhatsApp, telefone ou outros canais online, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias, contados a partir do recebimento do produto ou da contratação do serviço.
Nesses casos, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, com embalagem preservada, etiquetas intactas e acompanhado de nota fiscal.
Produtos Personalizados ou Sob Encomenda
Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda, com arte, logo, nome, número, estampa, cor, tamanho ou qualquer outra personalização aprovada pelo cliente, são fabricados exclusivamente para o pedido realizado.
Por esse motivo, após a aprovação da arte e o início da produção, não realizamos troca, cancelamento ou devolução por arrependimento, escolha incorreta de tamanho, cor, modelo ou alteração de preferência.
A troca, correção ou reparo será realizada somente em caso de defeito de fabricação, erro de produção ou divergência em relação ao pedido aprovado, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aprovação da Arte e Produção
Antes da produção, o cliente deverá conferir e aprovar as informações do pedido, incluindo arte, logo, nomes, números, tamanhos, cores, modelos e demais detalhes personalizados.
Após a aprovação da arte e das informações do pedido, a produção será iniciada conforme o material aprovado pelo cliente. Alterações solicitadas após essa etapa poderão não ser possíveis ou poderão gerar custos adicionais.
Como Solicitar Troca ou Análise
Para solicitar troca, devolução ou análise de um produto, entre em contato conosco pelo WhatsApp. Nossa equipe irá orientar você sobre o processo e avaliar o caso conforme as condições descritas nesta política.
Seguindo estas orientações, garantimos mais agilidade, transparência e eficiência no atendimento.
